전화가 두려운 시대, 콜포비아(Call Phobia)

회사에서 일하다 보면 예상치 못한 순간에 전화가 울릴 때가 있습니다. 그런데 이상하게도, 벨소리가 울리는 순간 제 심장은 덜컥 내려앉고 머릿속이 하얘집니다. 그냥 문자나 메신저로 오면 좋을 텐데, 굳이 왜 전화를... 이런 생각, 혹시 저만 그런 건 아니겠죠? 저는 직장인으로 하루에도 수십 개의 메시지를 주고받으며 회의를 하고, 협업을 합니다. 하지만 전화만큼은 여전히 어색하고, 때로는 두렵게 느껴집니다. 저만 그런 줄 알았는데, 이게 바로 ‘콜포비아(Call Phobia)’라고 하더라고요.

문자 세대의 등장: 전화보다 문자가 편한 이유

저와 같은 MZ세대는 대체로 ‘문자 세대’입니다. 간단한 보고, 회의 일정 조율, 친구와의 약속까지 대부분 메시지로 해결하죠. 텍스트는 생각할 시간을 주고, 기록도 남고, 무엇보다 말실수할 걱정이 적어요. 전화처럼 갑자기 말해야 하는 압박이 없어서인지 심리적으로 훨씬 편합니다. 사실 처음 입사했을 때만 해도 전화가 더 '프로페셔널'하다고 배웠습니다. 그런데 막상 전화를 걸려니 손에 땀이 나고, 수화기를 들고도 뭐라고 말해야 할지 머뭇거리는 제 모습이 낯설더라고요. 그 이후로는 웬만하면 이메일이나 메신저를 선호하게 됐습니다.

콜포비아란?

‘콜포비아(Call Phobia)’는 전화를 걸거나 받는 것 자체에 대한 불안과 두려움을 뜻합니다. 저는 이 용어를 처음 들었을 때, '나만 이상한 게 아니었구나' 싶었어요. 콜포비아를 겪는 사람들은 전화가 오면 심장이 빨리 뛰고, 손에 땀이 나거나 숨이 가빠지는 등의 신체 반응을 겪는다고 합니다. 그래서 전화를 피하고, 자연스럽게 문자나 이메일 같은 다른 방식의 소통을 선택하게 되는 거죠. 그런데 문제는, 이런 태도가 업무나 사회적 관계에까지 영향을 줄 수 있다는 거예요.

콜포비아의 주요 원인

저의 경우, 콜포비아는 복합적인 이유에서 비롯된 것 같아요.

• 스마트폰 의존: 메시지로 소통하는 게 너무 익숙해져서, 굳이 전화를 해야 할 이유가 없어졌죠.
• 사회적 불안: 목소리만으로 상대를 설득하거나 실수를 바로잡는 게 은근히 어렵습니다.
• 안 좋은 기억: 신입 시절, 전화를 잘못 받아서 곤란했던 경험이 있었어요. 그때 이후로 전화가 조금씩 무서워지기 시작했죠.
• 비대면 문화의 보편화: 요즘은 일도, 회의도, 심지어 상담도 다 온라인으로 하니까 전화의 필요성이 줄었어요.
• 개인주의 강화: 혼밥, 혼술처럼 ‘혼자 있는 게 편한’ 문화가 자리 잡으면서, 전화 같은 실시간 대화 방식이 부담스럽게 느껴지는 듯해요.

콜포비아의 극복을 위한 실천 방법

콜포비아에서 완전히 벗어나는 건 어렵겠지만, 조금씩 연습해보는 중입니다.

• 노출 요법: 가까운 친구나 가족에게 먼저 전화해보는 연습을 해요. 업무 전화는 여전히 어렵지만, 덜 긴장되는 상대부터 시도하는 중입니다.
• 전화 스크립트 작성: 중요한 통화는 미리 말할 내용을 적어두고 연습합니다. 당황하지 않게 도와줘요.
• 이완 기법 활용: 전화 전에는 심호흡을 몇 번 하거나, 잠깐 산책을 해요. 신기하게도 긴장이 조금 풀리더라고요.
• 심리 상담 고려: 제 주변에도 콜포비아로 상담을 받은 친구가 있어요. 너무 심할 경우 전문가의 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다.

 

이제는 단순히 ‘전화를 못 받는다’는 문제로 치부할 수 없는 시대인 것 같아요. 콜포비아는 MZ세대뿐 아니라 다양한 연령대에서 점점 보편화되고 있는 현상입니다. 전화가 편한 사람도 있고, 문자가 편한 사람도 있어요. 중요한 건 ‘어떤 방식이 더 낫다’가 아니라, 서로 다른 소통 방식을 인정해주는 문화 아닐까요? 저도 조금씩 연습하면서, 상대방이 어떤 방식을 편하게 느끼는지도 배려하려고 노력 중입니다. 혹시 여러분도 전화가 부담스러우신가요? 그렇다면, 우리 함께 천천히 극복해봐요. 문자 한 줄로 시작해도 충분하니까요.