AI, 공공 분야에서도 활용

인공지능(AI)은 빠르게 발전하고 있으며, 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 최근에는 공공 분야에서도 AI 활용도가 높아지고 있습니다. AI는 공공 서비스의 효율성을 높이고, 공무원의 업무 부담을 줄이며, 국민 만족도를 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

 

AI 활용 사례

1) AI 삭제 지원 프로그램: 서울시는 디지털 성범죄 예방을 위해 'AI 삭제 지원 프로그램'을 도입했습니다. 이 프로그램은 피해 영상을 빠르게 찾아내 삭제 지원하는 기능을 제공합니다. AI 기술을 활용하면 사람이 직접 모니터링할 때 2시간 걸리던 삭제 업무를 3분 만에 처리할 수 있습니다.

 

2) AI기반 정보공개 민원처리 지원모델 : 행정안전부는 'AI기반 정보공개 민원처리 지원모델'을 개발했습니다. 이 모델은 정보공개 청구 관련 업무를 처리하는 공무원을 돕는 기능을 제공합니다. AI 기술을 활용하면 민원 내용을 요약하고, 과거 유사 청구 내역을 표출하는 등 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

AI 활용 확대

정부와 지자체는 AI 기술을 더욱 적극적으로 활용할 계획입니다. 서울시는 '2024년 AI 이용환경 조성 계획'을 세우고, 공무원들이 각자 직무에 맞는 AI 활용법을 익힐 수 있도록 지원할 예정입니다. 과학기술부도 대국민 공공·행정지원 서비스 전반에 걸쳐 AI를 더 자유롭게 활용할 수 있도록 지원할 방침입니다.

AI 활용 기대 효과

1) 공공 서비스의 효율성 증대: AI 기술을 활용하여 데이터 입력, 문서 작성, 민원 처리 등 반복적인 업무를 자동화할 수 있습니다. 이는 공무원의 업무 시간을 단축하고, 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

2) 공무원의 업무 부담 완화: AI 기술을 활용하여 반복적인 업무를 자동화하면 공무원의 업무량을 줄일 수 있습니다. 이는 공무원의 업무 스트레스를 감소시키고, 업무 만족도를 높일 수 있습니다.

3) 국민 만족도 향상: AI 기술을 활용하여 24시간 이용 가능한 온라인 서비스를 제공하거나, 다양한 언어로 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 국민들이 공공 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 서비스 만족도를 높일 수 있습니다.

 

 

AI 기술은 공공 분야에서 다양한 활용 가능성을 가지고 있습니다. 정부와 지자체는 AI 기술을 적극 활용하여 공공 서비스의 질을 높이고, 국민 만족도를 향상시키는 노력을 지속해야 합니다.