Z세대가 전화통화를 꺼리는 이유

제 자신도 메시지를 통해 소통하는 것을 선호합니다. 전화가 오면 곧바로 받기보다는 문자나 메신저로 무슨 일인지 먼저 묻곤 합니다. 이런 경험을 통해 알게 된 점은, 저를 포함한 많은 사람들이 전화통화에 대해 점점 더 부담을 느끼고 있다는 것입니다. 이번 글에서는 Z세대가 왜 전화통화를 기피하게 되었는지 그 이유를 알아보겠습니다.

초연결 사회에서 비동기적 소통의 선호

Z세대는 스마트폰과 SNS, 그리고 즉각적인 메시지 소통이 일상화된 환경에서 성장했습니다. 메시지, 특히 카카오 톡, WhatsApp, Instagram, Snapchat, iMessage와 같은 플랫폼을 통한 소통은 비침해적이며 신속하다고 여겨집니다. 메시지는 상대방의 현재 활동을 방해하지 않고, 보내고 읽고 답장하는 과정이 자유롭습니다. BVA 연구에 따르면, 18~24세의 젊은이들 중 75%가 "실시간 대화에 대한 압박감 없이 소통하고 싶다"라고 응답했습니다. 이들은 전화통화를 일상생활을 갑작스럽게 방해하는 요소로 느끼며, 메시지가 더 효율적이라고 생각합니다.

전화통화에 대한 두려움

전화통화는 예측 불가능성과 즉흥성이 요구되는 상황을 만들어냅니다. 전화가 오면 즉각적으로 반응하고, 실시간으로 질문과 답변을 주고받아야 하며, 이는 Z세대에게 상당한 부담으로 작용합니다. 특히, 메시지와 이메일처럼 단어를 신중히 선택할 시간이 없는 전화통화는 부담스러운 상황을 초래할 수 있습니다. 미국 사회학자 패트리샤 그린필드는 이를 "사회적 전화 공포증"이라고 부르며, 이는 텍스트 기반의 소통 방식에 익숙한 Z세대에서 두드러지게 나타난다고 설명합니다.

변화하는 소통 방식

1980~1990년대에는 전화통화가 자립과 성숙의 상징이었습니다. 그러나 오늘날 전화통화는 "중요한 발표"나 "긴급 상황"을 위한 수단으로 여겨지며, 일상적인 소통은 메시지로 대체되고 있습니다. 2024년 Ifop 조사에 따르면, 30세 이하의 응답자 중 63%가 전화통화를 "긴급" 혹은 "공식적인 상황"과 연관 짓고 있습니다. 이는 전화가 과거보다 더 큰 심리적 부담을 준다는 것을 보여줍니다.

다중작업과 "무음" 모드

Z세대는 멀티태스킹에 능숙합니다. 메시지를 확인하면서 팟캐스트를 듣거나 영화를 감상하는 등 다양한 활동을 병행할 수 있습니다. 그러나 전화통화는 이러한 활동을 완전히 중단하게 만들며, 심지어 영상통화의 경우에는 준비되지 않은 상태에서 얼굴을 드러내야 하는 부담도 있습니다. 이 때문에 많은 사람들이 무음 모드를 활용하여 불필요한 방해를 최소화하려 합니다.

전화 소통을 개선하는 방법

전화통화에 대한 부담을 줄이기 위한 몇 가지 방법이 있습니다. 먼저, 통화 전 메시지를 통해 시간을 조율하면 상대방이 준비할 수 있어 부담을 줄일 수 있습니다. 또한, 상대방이 메시지를 선호한다면 이를 존중하며 필요 시 메시지와 통화를 병행하는 것도 좋습니다. 통화를 선호하는 이유를 명확히 설명하면 상대방의 이해를 돕고, 긴급하지 않은 경우 메시지 소통을 먼저 시도한 후 필요한 경우 전화통화를 활용하는 방식도 효과적입니다. 이러한 접근은 Z세대의 소통 방식에 적응하며 보다 원활한 대화를 이어가는 데 도움이 될 것입니다.

 

Z세대가 전화통화를 꺼리는 이유는 단순히 소통을 피하려는 것이 아닙니다. 오히려, 더 효율적이고 부담 없는 소통 방식을 선호하는 것입니다. 초연결 사회에서 비동기적 소통은 자연스러운 변화이며, 이를 이해하고 적응한다면 보다 편리하고 효과적인 커뮤니케이션이 가능할 것입니다. 저 또한 앞으로는 메시지와 통화를 유연하게 병행하며 소통 방식의 다양성을 존중할 계획입니다.